Cada vez mais o comportamento de consumo dos clientes tem mudado, principalmente pela facilidade de acesso às informações e às propagandas. Assim, quando um potencial lead vê um produto seu na internet ou na televisão e deseja comprá-lo de imediato, ele consegue encontrar facilmente em alguma loja? Se realiza a compra pela internet, ela chegará dentro do prazo?
Essas dúvidas são ligadas aos canais de distribuição da sua empresa, ou seja, como os produtos são entregues, os prazos, as quantidades, a qualidade e a integridade dos itens e mais. Confira o post abaixo e entenda tudo sobre o assunto.
Índice
Os canais de distribuição são utilizados por organizações que precisam entregar seus produtos aos consumidores. Dessa forma, entregam nas quantidades corretas e dentro do horário previsto. Alguns pedidos podem ser distribuídos por intermediários, como representantes, empresas atacadistas ou varejistas.
Na prática, são diversos processos e ações vinculados a essas entregas. Quando as organizações não conseguem realizar essas atividades, contratam empresas, terceirizando parte dos processos logísticos.
Entenda também o que é: logística de distribuição: importância, como funciona e etapas.
As empresas fabricantes avaliam e procuram a melhor forma de distribuição, considerando custo-benefício, agilidade e qualidade na entrega, além da preservação dos itens a serem enviados.
Os canais de distribuição também precisam realizar a coleta de produtos devolvidos pelos clientes e levá-los ao fabricante. Esse processo reverso também deve ser considerado pela empresa, tanto pelo custo quanto pelos processos de coleta.
Os canais de distribuição estão diretamente ligados à experiência do consumidor, afinal, quanto mais rápido ele recebe um pedido, mais satisfeito com a empresa ele fica e maiores são as chances de ele voltar a comprar com ela.
Da mesma forma é com a compra na loja física, se ele viu o produto em uma propaganda na televisão ou na internet e encontra o item com facilidade nas lojas da cidade em que mora, a experiência de compra é otimizada.
O custo-benefício é outro fator a ser considerado. Assim, se a empresa consegue reduzir esses custos e pode abaixar os preços estipulados pelos seus produtos ou serviços, garante maior competitividade de mercado e melhores vendas.
Existem três tipos diferentes de canais de distribuição. São diferenciados pela forma da entrega, sendo possível entregar diretamente, por meio de intermediários ou ainda de forma híbrida. Confira-os abaixo:
Conhecido como canal direto ou distribuição direta, ocorre quando a empresa produtora realiza a entrega diretamente para o consumidor final. Assim, a própria fabricante cuida de todos os processos logísticos e da cadeia de compartilhamento, desde o fornecimento e venda à entrega.
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Conhecido também como distribuição indireta, ocorre quando as entregas são realizadas por intermediários. A intermediação pode ser feita por uma loja, um franqueado, um representante comercial e mais. Dependendo da estratégia de cada empresa, é possível ter vários intermediários entre os canais de distribuição, resultando em um número maior de clientes atendidos.
Na modalidade híbrida, há uma mistura dos canais direto e indireto, dessa forma, a empresa consegue alcançar diferentes consumidores. Nesse tipo, a companhia mantém contato com os clientes, além de fazer a divulgação da marca e dos produtos.
A diferença é que a venda e a entrega são realizadas por distribuidores autorizados. Inclusive, você pode utilizar geotags para que os clientes possam encontrar essas lojas com facilidade.
É possível investir em canais de distribuição para melhorar a experiência dos seus clientes. Confira algumas dicas e entenda qual a melhor opção para investir.
Considerar a localização dos seus clientes é o primeiro passo para saber onde suas entregas serão realizadas, para isso, utilize estratégias de marketing de geolocalização. Assim, você consegue alcançar seu público-alvo e também encontrar empresas que possam fazer parte dos seus canais de distribuição nessas regiões.
Ter um setor de logística na sua empresa é muito importante, assim, você sabe exatamente quantos produtos tem no estoque e como deve entregá-los. Caso precise contratar transportadoras terceirizadas, verifique os prazos de entrega, os meios de transporte e de armazenamento dos produtos, garantindo a qualidade e integridade dos seus itens.
Se a sua prioridade é custo-benefício, faça orçamentos e análises sobre todos os custos dos canais de distribuição para que o produto chegue até seus consumidores.
Por fim, canais de distribuição são essenciais para as empresas que precisam entregar seus produtos aos clientes, independentemente se a entrega for diretamente ao consumidor final, a lojas, a atacados e mais. Essa entrega ou a facilidade de encontrar seus produtos estão diretamente ligados à experiência dos seus consumidores. Caso a experiência tenha sido positiva, podem voltar a comprar e se fidelizar à sua marca.
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